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TIB Finance Terms of Use

Effective date: May 7, 2025

TIB FINANCE RESERVES THE RIGHT TO MODIFY THESE TERMS AT ANY TIME, WITHOUT NOTICE. THE TERMS IN EFFECT ARE THOSE PUBLISHED ON THE SITE. WE RECOMMEND THAT YOU PRINT A COPY AND KEEP IT FOR YOUR RECORDS.
ATTENTION : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION AVANT D'ACCÉDER OU D'UTILISER LES SERVICES DE TIB FINANCE. EN ACCÉDANT À NOS SERVICES, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, N'UTILISEZ PAS NOS SERVICES.

Conditions d'utilisation de TIB Finance

Date d'entrée en vigueur : 07 mai 2025

TIB Finance SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS À TOUT MOMENT, SANS PRÉAVIS. LES CONDITIONS EN VIGUEUR SONT CELLES PUBLIÉES SUR LE SITE. NOUS VOUS RECOMMANDONS D'EN IMPRIMER UNE COPIE ET DE LES ARCHIVER POUR RÉFÉRENCE.
General Terms
For Developers
For Merchants
For Users
For Partners

1. Definitions

The terms defined below, as used in these Terms of Use, have the following meanings:

  • "TIB Finance": refers to TIB Finance, its subsidiaries and affiliated companies.
  • "Services": refers to all payment services, APIs, tools, platforms and solutions provided by TIB Finance.
  • "User": any individual or legal entity that accesses or uses the TIB Finance Services.
  • "Developer": any individual or legal entity that uses TIB Finance's development APIs and tools.
  • "Merchant": any individual or legal entity that uses the TIB Finance Services to accept payments.
  • "End Customer": a consumer who makes a payment through the TIB Finance Services.
  • "Partner": a third-party payment-rail provider or banking institution, and their respective subcontractors.
  • "Confidential Information": data and documents identified as confidential or whose nature warrants confidentiality.
  • "Account": a user account created on the TIB Finance platforms.
  • "Transaction": a payment operation processed by the TIB Finance Services.

2. Purpose and Acceptance

These Terms govern access to and use of the TIB Finance Services, which allow you to process electronic payments, integrate payment solutions and manage financial transactions.

By creating an account, or by accessing or using the TIB Finance Services, you agree to be bound by these Terms, as well as by our Privacy Policy and our Risk Management Policy.

If you use our Services on behalf of a business or another entity, you represent and warrant that you have the authority to bind that entity to these Terms.

3. Your Account

To use certain of our Services, you must create an account. You agree to:

  • Provide accurate, complete and up-to-date information
  • Keep your credentials confidential
  • Promptly update your information whenever it changes
  • Be solely responsible for all activity on your account
  • Notify us immediately of any unauthorized use

TIB Finance reserves the right to suspend or terminate your account at any time, for any reason, without notice or compensation.

3.1 Account closure fee

An account closure fee of CAD $5.00 applies to the closure of any user, developer, merchant or end-customer account, whether the closure is initiated by you or by TIB Finance.

Important clarification: Within the TIB Finance services, an "account" means an individual merchant account. If you are a partner or integrator who connects and manages several merchant accounts through our platform, the CAD $5.00 closure fee applies individually to each merchant account closed. For example, if a partner manages 10 merchant accounts and wishes to close 3, a total fee of CAD $15.00 (3 × $5.00) will be charged.

Rationale for these fees:

These fees cover the administrative and technical costs associated with fully closing each merchant account, including:

  • Database cleanup: secure, compliant deletion of all your personal and transactional data from our systems and those of our partners
  • Regulatory archiving: retention of information required by law (tax data, anti-money-laundering) for the legally required period, followed by secure destruction
  • Multi-partner processing: coordination with our payment-rail partners (banks, processors, card networks) to disable all connections and remove shared data
  • API access revocation: for developers, invalidation of all API keys and access tokens in our systems and those of our partners
  • Balance management: final processing of any residual balance, review of pending transactions and accounting reconciliation
  • Documentation: generation of closure confirmations and final reports

These fees will be deducted from your available account balance or, where the balance is insufficient, must be settled before the account is fully closed.

Closure-fee collection terms: If a merchant account to be closed does not hold a sufficient balance to cover the CAD $5.00 closure fee, TIB Finance will proceed according to the following collection hierarchy:

For partners with multiple merchant accounts:

  1. First attempt: the fee will be charged to the main partner account associated with the merchant accounts.
  2. If the partner account has insufficient funds: TIB Finance reserves the right to automatically collect these fees directly from the partner's active merchant accounts that received TIB Finance services. The fees may be collected on the next settlement or payout made by TIB Finance to those merchant accounts, or charged directly against the details of merchant accounts that have become inactive.
  3. Partner responsibility: where fees are collected directly from the merchant accounts (the partner's clients), the partner remains fully responsible for resolving the matter with its own clients and must reimburse or compensate them in accordance with its internal commercial arrangements.

For direct merchants (single account):

  1. First attempt: the fee will be charged to the merchant account being closed.
  2. If the merchant account has insufficient funds: TIB Finance reserves the right to automatically collect these fees on the next settlement or payout due to the merchant. If no payout is scheduled, the merchant must settle the fee by manual payment before the account is definitively closed.

If collection proves impossible within 30 days of these attempts, the account will remain in "payment pending" status and all TIB Finance services for that partner or merchant may be suspended until the fees owed are fully settled.

3.2 Automatic closure of inactive accounts

IMPORTANT: As a security measure, any account inactive for more than 8 consecutive months will be subject to early closure by TIB Finance. This policy is intended to protect your data and reduce the security risks associated with dormant accounts.

Inactive-account management process:

  1. Advance notice (after 7 months of inactivity): You will receive an email notice 1 month before the scheduled early closure, giving you the opportunity to reactivate your account by logging in and performing an activity.
  2. Early closure (after 8 months of inactivity): At the end of the 8-month inactivity period, your account will be closed and placed in "soft delete" (deactivation) mode. During this phase:
    • Your access to the services will be suspended
    • Your data will be retained in our systems
    • The CAD $5.00 closure fee will be deducted from your available balance
    • You may still contact support to retrieve your data or request an exceptional reactivation (subject to approval and additional fees)
  3. Permanent deletion (after 24 months): After a total period of 24 months of inactivity since the last activity on your account, all your data will be permanently deleted from our databases (hard delete), in accordance with legal archiving obligations. This deletion is irreversible.
Definition of an inactive account: An account is considered inactive if it records none of the following activities: logging in to the account, a completed transaction, an API call (for developers), or any other interaction with our services.

4. Intellectual Property

TIB Finance retains all rights, title and interest in and to its Services, platforms, software, APIs, documentation, trademarks and logos.

You may not:

  • Copy, modify or create derivative works of the Services
  • Reverse-engineer, decompile or disassemble the Services
  • Use TIB Finance's trademarks or logos without prior written authorization
  • Remove or alter any copyright or proprietary notices

5. Confidentiality

You agree to keep confidential the Confidential Information provided by TIB Finance and not to disclose it, except with express consent or where required by law.

For more information about how your data is handled, please see our Privacy Policy.

6. Payment-rail partners

This Agreement includes and incorporates by reference all contracts entered into between TIB Finance and all of its payment-rail Partners. By accepting these Terms, you implicitly and automatically accept the terms and conditions of all our third-party partners, including the general terms of each financial institution, payment network, processor and technology provider involved in the processing chain.

Payment rails refer to the complete funds-transfer infrastructure used by TIB Finance, which relies on a broad ecosystem of partners including:

  • International card networks - Visa, MasterCard, American Express, Discover and other global networks
  • Financial institutions - Canadian, U.S. and international acquiring and issuing banks
  • Payment processors - Global technology providers (including BlueSnap, among others) that ensure secure transaction processing
  • Alternative gateways - Electronic transfer services, digital wallets and local payment solutions
  • Specialized service providers - Fraud-prevention, regulatory-compliance and risk-management services

TIB Finance reserves the right to modify, add or replace its Partners at any time, without prior notice. Settlement times, processing fees and regulatory requirements are set by all participants in the payment chain and apply automatically to the Developer.

Acceptance of partner terms: Any developer using the TIB Finance API is contractually bound by the provisions relating in particular to:

  • Compliance with PCI-DSS standards and data-security requirements
  • Anti-fraud and anti-money-laundering protocols
  • Permitted transaction categories and prohibited activities
  • Mechanisms for handling disputes, chargebacks and refunds
  • Obligations to retain and protect personal data

Please review the contracts, terms and conditions of our partners:

Network Agreement name
Visa Visa rules for consumers and merchants
Interlink rules (PDF)
Mastercard General terms of use
Mastercard rules for merchants
American Express Online terms and conditions
Merchant terms
Discover International use of Discover cards
Foreign transaction fees
UnionPay International home page
Card-use instructions

By registering for our services and accepting our terms, you automatically accept the terms and conditions of all TIB Finance partners.

7. Payment security

Tips for secure payments

  • Always use the payment double-security (strong authentication) offered by your bank
  • Regularly review your bank statements to detect any suspicious activity
  • Use strong, unique passwords for each service
  • Make sure your device is secure (antivirus, firewall, updates)
  • Be wary of offers that are too good to be true
  • Never share your personal or banking information by email or phone

TIB Finance implements security measures consistent with industry standards, including the PCI-DSS standard and strong authentication compliant with the European PSD2 directive.

Despite these measures, no system is entirely secure. You are responsible for taking reasonable precautions to protect your information and limit risk.

8. Limitation of liability

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW:

  • THE SERVICES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND
  • TIB FINANCE DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE OR ERROR-FREE
  • TIB FINANCE WILL NOT BE LIABLE FOR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES
  • TIB FINANCE'S TOTAL LIABILITY WILL NOT EXCEED THE AMOUNTS PAID BY YOU DURING THE PAST 12 MONTHS

9. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless TIB Finance, its subsidiaries, partners, officers and employees from any claim, damage, liability or expense arising from:

  • Your breach of these Terms
  • Your use of the Services
  • Your violation of a third party's rights
  • Any content or information you provide

10. Termination

TIB Finance may suspend or terminate your access to the Services at any time, for any reason, without notice. You may stop using the Services at any time.

Upon termination:

  • Your right to use the Services will end
  • You must cease all use of the Services
  • You will remain responsible for all obligations incurred before termination
  • The sections on intellectual property, confidentiality, limitation of liability and indemnification will survive termination

11. General provisions

  • Governing law: These Terms are governed by the laws of the Province of Quebec and of Canada.
  • Jurisdiction: Any dispute will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Montreal.
  • Entire agreement: These Terms constitute the entire agreement between you and TIB Finance.
  • No waiver: TIB Finance's failure to enforce a right does not constitute a waiver of that right.
  • Severability: If any provision is found to be unenforceable, it will be modified to make it enforceable or removed, and the remaining provisions will stay in effect.
  • Assignment: You may not assign your rights or obligations without TIB Finance's prior written consent. TIB Finance, for its part, may assign these Terms without consent, including by operation of law or in connection with a merger, reorganization, sale of shares or assets, or transfer to an affiliated company.
  • Limitation of claims: No claim or action may be brought by you against TIB Finance more than one (1) year after the event giving rise to it occurred or after the time you should reasonably have become aware of it.
  • Error reporting: You must report to TIB Finance any error, omission or inaccuracy relating to a report, notice, statement, debit, credit or settlement within sixty (60) days of receiving it. Failing that, you waive any claim in that respect, and any correction remains at TIB Finance's sole discretion.

1. Définitions

Les termes définis ci-après, utilisés dans les présentes conditions d'utilisation, ont la signification suivante :

  • « TIB Finance » : désigne la société TIB Finance, ses filiales et sociétés affiliées.
  • « Services » : désigne l'ensemble des services de paiement, API, outils, plateformes et solutions fournis par TIB Finance.
  • « Utilisateur » : toute personne physique ou morale qui accède ou utilise les Services de TIB Finance.
  • « Développeur » : toute personne physique ou morale qui utilise les API et outils de développement de TIB Finance.
  • « Commerçant » : toute personne physique ou morale qui utilise les Services de TIB Finance pour accepter des paiements.
  • « Client final » : consommateur qui effectue un paiement via les Services de TIB Finance.
  • « Partenaire » : prestataire de rails de paiement ou institution bancaire tiers, et leurs sous-traitants respectifs.
  • « Informations confidentielles » : données et documents identifiés comme confidentiels ou dont la nature commande la confidentialité.
  • « Compte » : compte utilisateur créé sur les plateformes TIB Finance.
  • « Transaction » : opération de paiement traitée par les Services de TIB Finance.

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation des Services TIB Finance, qui permettent de traiter des paiements électroniques, d'intégrer des solutions de paiement et de gérer des transactions financières.

En créant un compte, en accédant ou en utilisant les Services TIB Finance, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Gestion des Risques.

Si vous utilisez nos Services pour le compte d'une entreprise ou d'une autre entité, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité pour lier cette entité aux présentes Conditions.

3. Votre compte

Pour utiliser certains de nos Services, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour
  • Préserver la confidentialité de vos identifiants
  • Mettre à jour promptement vos informations en cas de changement
  • Être seul responsable de toute activité sur votre compte
  • Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée

TIB Finance se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte à tout moment, pour quelque motif que ce soit, sans préavis ni indemnité.

3.1 Frais de fermeture de compte

Des frais de fermeture de compte de 5,00 $ CAD s'appliquent à toute fermeture de compte utilisateur, développeur, commerçant ou client final, que la demande de fermeture soit initiée par vous ou par TIB Finance.

Clarification importante : Dans le cadre des services TIB Finance, un "compte" désigne un compte marchand individuel. Si vous êtes un partenaire ou intégrateur qui connecte et gère plusieurs comptes marchands via notre plateforme, les frais de fermeture de 5,00 $ CAD s'appliquent individuellement à chaque compte marchand fermé. Par exemple, si un partenaire gère 10 comptes marchands et souhaite en fermer 3, des frais de 15,00 $ CAD (3 × 5,00 $) seront facturés au total.

Raison d'être de ces frais :

Ces frais couvrent les coûts administratifs et techniques associés à la fermeture complète de chaque compte marchand, notamment :

  • Nettoyage des bases de données : suppression sécurisée et conforme de toutes vos données personnelles et transactionnelles de nos systèmes et de ceux de nos partenaires
  • Archivage réglementaire : conservation des informations requises par la loi (données fiscales, lutte contre le blanchiment d'argent) pour la durée légale, puis destruction sécurisée
  • Traitement multi-partenaires : coordination avec nos partenaires de rails de paiement (banques, processeurs, réseaux de cartes) pour désactiver toutes les connexions et supprimer les données partagées
  • Révocation des accès API : pour les développeurs, invalidation de toutes les clés API et tokens d'accès dans nos systèmes et ceux de nos partenaires
  • Gestion des soldes : traitement final de tout solde résiduel, vérification des transactions en attente et réconciliation comptable
  • Documentation : génération des confirmations de fermeture et des rapports finaux

Ces frais seront déduits de votre solde de compte disponible ou, en l'absence de solde suffisant, devront être réglés avant la fermeture complète du compte.

Modalités de collecte des frais de fermeture : Si un compte marchand à fermer ne dispose pas d'un solde suffisant pour couvrir les frais de fermeture de 5,00 $ CAD, TIB Finance procédera selon la hiérarchie de collecte suivante :

Pour les partenaires ayant plusieurs comptes marchands :

  1. Première tentative : Les frais seront prélevés sur le compte partenaire principal associé aux comptes marchands.
  2. Si le compte partenaire est sans provision : TIB Finance se réserve le droit de collecter automatiquement ces frais directement sur les comptes marchands actifs du partenaire ayant reçu les services de TIB Finance. Les frais pourront être collectés lors du prochain règlement ou versement effectué par TIB Finance vers ces comptes marchands, ou directement prélevés sur les informations au comptes marchands devenue inactifs.
  3. Responsabilité du partenaire : Dans le cas où les frais sont collectés directement auprès des comptes marchands (clients du partenaire), le partenaire demeure entièrement responsable de régulariser cette situation avec ses propres clients et devra les rembourser ou compenser selon ses arrangements commerciaux internes.

Pour les marchands directs (compte unique) :

  1. Première tentative : Les frais seront prélevés sur le compte marchand à fermer.
  2. Si le compte marchand est sans provision : TIB Finance se réserve le droit de collecter automatiquement ces frais lors du prochain règlement ou versement dû au marchand. Si aucun versement n'est prévu, le marchand devra régler les frais par un paiement manuel avant la fermeture définitive du compte.

En cas d'impossibilité de collecte dans un délai de 30 jours suivant ces tentatives, le compte restera en statut "en attente de paiement" et tous les services TIB Finance pour ce partenaire ou marchand pourront être suspendus jusqu'à régularisation complète des frais dus.

3.2 Fermeture automatique des comptes inactifs

IMPORTANT : Par mesure de sécurité, tout compte inactif depuis plus de 8 mois consécutifs fera l'objet d'une fermeture anticipée par TIB Finance. Cette politique vise à protéger vos données et à réduire les risques de sécurité associés aux comptes dormants.

Processus de gestion des comptes inactifs :

  1. Notification préalable (après 7 mois d'inactivité) : Vous recevrez un avis par courriel 1 mois avant la fermeture anticipée prévue, vous donnant l'opportunité de réactiver votre compte en vous connectant et en effectuant une activité.
  2. Fermeture anticipée (après 8 mois d'inactivité) : À l'issue du délai de 8 mois d'inactivité, votre compte sera fermé et placé en mode "soft delete" (désactivation). Durant cette phase :
    • Votre accès aux services sera suspendu
    • Vos données seront conservées dans nos systèmes
    • Les frais de fermeture de 5,00 $ CAD seront déduits de votre solde disponible
    • Vous pourrez encore contacter le support pour récupérer vos données ou demander une réactivation exceptionnelle (sous réserve d'approbation et de frais supplémentaires)
  3. Suppression définitive (après 24 mois) : Après une période totale de 24 mois d'inactivité depuis la dernière activité sur votre compte, toutes vos données seront définitivement supprimées de nos bases de données (hard delete), conformément aux obligations légales d'archivage. Cette suppression est irréversible.
Définition d'un compte inactif : Un compte est considéré comme inactif s'il n'enregistre aucune des activités suivantes : connexion au compte, transaction effectuée, appel API (pour les développeurs), ou toute autre interaction avec nos services.

4. Propriété intellectuelle

TIB Finance conserve l'intégralité des droits, titres et intérêts relatifs à ses Services, plateformes, logiciels, API, documentation, marques et logos.

Vous ne pouvez pas :

  • Copier, modifier ou créer des œuvres dérivées des Services
  • Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler les Services
  • Utiliser les marques ou logos de TIB Finance sans autorisation écrite préalable
  • Retirer ou modifier les mentions de droits d'auteur ou de propriété

5. Confidentialité

Vous vous engagez à préserver la confidentialité des Informations confidentielles fournies par TIB Finance et à ne pas les divulguer, sauf accord exprès ou obligation légale.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

6. Partenaires de rails de paiement

Le présent Accord inclut et incorpore par référence tous les contrats conclus entre TIB Finance et l'ensemble de ses Partenaires de rails de paiement. En acceptant ces Conditions, vous acceptez implicitement et automatiquement les termes et conditions de tous nos partenaires tiers, y compris les conditions générales de chaque institution financière, réseau de paiement, processeur et fournisseur technologique intervenant dans la chaîne de traitement.

Les rails de paiement désignent l'infrastructure complète de transfert de fonds utilisée par TIB Finance, qui s'appuie sur un vaste écosystème de partenaires incluant :

  • Réseaux de cartes internationaux - Visa, MasterCard, American Express, Discover et autres réseaux mondiaux
  • Institutions financières - Banques acquéreuses et émettrices canadiennes, américaines et internationales
  • Processeurs de paiement - Fournisseurs technologiques globaux (dont BlueSnap parmi d'autres) assurant le traitement sécurisé des transactions
  • Passerelles alternatives - Services de virements électroniques, portefeuilles digitaux et solutions de paiement locales
  • Prestataires de services spécialisés - Services de prévention de la fraude, de conformité réglementaire et de gestion des risques

TIB Finance se réserve le droit de modifier, ajouter ou remplacer ses Partenaires à tout moment, sans notification préalable. Les délais de règlement, frais de traitement et exigences réglementaires sont établis par l'ensemble des participants à la chaîne de paiement et s'imposent automatiquement au Développeur.

Adhésion aux conditions des partenaires : Tout développeur utilisant l'API TIB Finance est contractuellement lié aux dispositions notamment liées à :

  • La conformité aux normes PCI-DSS et aux exigences de sécurité des données
  • Les protocoles anti-fraude et de lutte contre le blanchiment d'argent
  • Les catégories de transactions autorisées et les activités prohibées
  • Les mécanismes de gestion des litiges, rétrofacturations et remboursements
  • Les obligations de conservation et de protection des données personnelles

Veuillez prendre connaissance des contrats, termes et conditions de nos partenaires :

Réseau Nom de l'accord
Visa Règles Visa pour consommateurs et commerçants
Règles Interlink (PDF)
Mastercard Conditions d'utilisation générales
Règles Mastercard pour commerçants
American Express Conditions d'utilisation en ligne
Conditions pour commerçants
Discover Utilisation internationale des cartes Discover
Frais de transaction à l'étranger
UnionPay Page d'accueil internationale
Instructions pour l'utilisation des cartes

En vous inscrivant à nos services et en acceptant nos conditions, vous acceptez automatiquement les termes et conditions de tous les partenaires de TIB Finance.

7. Sécurité des paiements

Conseils pour des paiements sécurisés

  • Utilisez toujours les doubles sécurités de paiement (authentification forte) proposées par votre banque
  • Vérifiez régulièrement vos relevés de compte bancaire pour détecter toute activité suspecte
  • Utilisez des mots de passe forts et uniques pour chaque service
  • Assurez-vous que votre appareil est sécurisé (antivirus, pare-feu, mises à jour)
  • Méfiez-vous des offres trop avantageuses pour être vraies
  • Ne partagez jamais vos informations personnelles ou bancaires par email ou téléphone

TIB Finance met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie, notamment la norme PCI-DSS et l'authentification forte conforme à la directive européenne DSP2.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement sécurisé. Vous êtes responsable de prendre des précautions raisonnables pour protéger vos informations et limiter les risques.

8. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

  • LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES", SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE
  • TIB FINANCE NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS D'ERREURS
  • TIB FINANCE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS
  • LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE TIB FINANCE NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS PAYÉS PAR VOUS AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS

9. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité TIB Finance, ses filiales, partenaires, dirigeants et employés contre toute réclamation, dommage, obligation ou frais découlant de :

  • Votre violation des présentes Conditions
  • Votre utilisation des Services
  • Votre violation des droits d'un tiers
  • Tout contenu ou information que vous fournissez

10. Résiliation

TIB Finance peut suspendre ou résilier votre accès aux Services à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment.

À la résiliation :

  • Votre droit d'utiliser les Services prendra fin
  • Vous devrez cesser toute utilisation des Services
  • Vous resterez responsable de toutes les obligations contractées avant la résiliation
  • Les sections relatives à la propriété intellectuelle, la confidentialité, la limitation de responsabilité et l'indemnisation survivront à la résiliation

11. Dispositions générales

  • Loi applicable : Ces Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada.
  • Juridiction : Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Montréal.
  • Intégralité de l'accord : Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et TIB Finance.
  • Absence de renonciation : Le fait pour TIB Finance de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
  • Divisibilité : Si une disposition est jugée inapplicable, elle sera modifiée pour la rendre applicable ou supprimée, les autres dispositions restant en vigueur.
  • Cession : Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations sans l'accord écrit préalable de TIB Finance. TIB Finance peut, quant à elle, céder les présentes Conditions sans consentement, notamment par effet de la loi ou dans le cadre d'une fusion, d'une réorganisation, d'une vente d'actions ou d'actifs, ou d'un transfert à une société affiliée.
  • Prescription des réclamations : Aucune réclamation ni action ne peut être introduite par vous contre TIB Finance plus d'un (1) an après la survenance du fait générateur ou après le moment où vous auriez raisonnablement dû en avoir connaissance.
  • Signalement des erreurs : Vous devez signaler à TIB Finance toute erreur, omission ou inexactitude relative à un rapport, un avis, un relevé, un débit, un crédit ou un règlement dans les soixante (60) jours suivant sa réception. À défaut, vous renoncez à toute réclamation à cet égard, et toute correction demeure à la seule discrétion de TIB Finance.

1. API and developer-tool access

TIB Finance provides developers with application programming interfaces (APIs) and tools to integrate its payment services into third-party applications.

As a developer, you agree to:

  • Create a developer account with accurate information
  • Use the APIs in accordance with the documentation provided
  • Respect the usage limits and quotas imposed
  • Not circumvent security measures
  • Maintain the security of your API keys and credentials

2. License to use

TIB Finance grants you a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable license to use the development APIs and tools solely for the purpose of integrating the TIB Finance payment services into your applications.

This license does not authorize you to:

  • Modify, adapt or create derivative works of the APIs
  • Distribute, sell or lease access to the APIs
  • Decompile, disassemble or reverse-engineer the APIs
  • Use the APIs in a way that violates applicable laws
  • Use the APIs to build a competing product

3. Test environment (Sandbox)

TIB Finance provides a sandbox environment to test your integration before deploying to production. In this environment:

  • Transactions are simulated and no real money is moved
  • You must use only fictitious test data
  • The environment is provided "as is", without any guarantee of availability
  • Features may differ from the production environment

4. Security and best practices

As a developer integrating the TIB Finance services, you must:

  • Comply with PCI-DSS standards if you handle card data
  • Implement strong authentication for payments
  • Protect your API keys against any unauthorized access
  • Inform TIB Finance of any security vulnerability you discover
  • Keep your systems and software up to date
  • Follow the best practices documented in our developer center

5. Support and changes

TIB Finance may provide technical support for developers, but reserves the right to:

  • Modify, discontinue or deprecate APIs at any time
  • Impose new usage terms or restrictions
  • Require updates or migrations to new versions

Developers will be notified of major changes with reasonable prior notice, where possible.

1. Accès aux API et outils de développement

TIB Finance met à disposition des développeurs des interfaces de programmation (API) et outils pour intégrer ses services de paiement dans des applications tierces.

En tant que développeur, vous vous engagez à :

  • Créer un compte développeur avec des informations exactes
  • Utiliser les API conformément à la documentation fournie
  • Respecter les limites d'utilisation et quotas imposés
  • Ne pas contourner les mesures de sécurité
  • Maintenir la sécurité de vos clés API et identifiants

2. Licence d'utilisation

TIB Finance vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser les API et outils de développement dans le seul but d'intégrer les services de paiement TIB Finance dans vos applications.

Cette licence ne vous autorise pas à :

  • Modifier, adapter ou créer des œuvres dérivées des API
  • Distribuer, vendre ou louer l'accès aux API
  • Décompiler, désassembler ou faire de l'ingénierie inverse sur les API
  • Utiliser les API d'une manière qui viole les lois applicables
  • Utiliser les API pour créer un produit concurrent

3. Environnement de test (Sandbox)

TIB Finance fournit un environnement sandbox pour tester l'intégration avant le déploiement en production. Dans cet environnement :

  • Les transactions sont simulées et aucun mouvement d'argent réel n'est effectué
  • Vous devez utiliser uniquement des données de test fictives
  • L'environnement est fourni "tel quel" sans garantie de disponibilité
  • Les fonctionnalités peuvent différer de l'environnement de production

4. Sécurité et bonnes pratiques

En tant que développeur intégrant les services TIB Finance, vous devez :

  • Respecter les normes PCI-DSS si vous manipulez des données de cartes
  • Mettre en œuvre l'authentification forte pour les paiements
  • Protéger vos clés API contre tout accès non autorisé
  • Informer TIB Finance de toute faille de sécurité découverte
  • Maintenir vos systèmes et logiciels à jour
  • Suivre les meilleures pratiques documentées dans notre centre développeur

5. Support et évolutions

TIB Finance peut fournir un support technique pour les développeurs, mais se réserve le droit de :

  • Modifier, interrompre ou déprécier des API à tout moment
  • Imposer de nouvelles conditions ou restrictions d'utilisation
  • Exiger des mises à jour ou migrations vers de nouvelles versions

Les développeurs seront notifiés des changements majeurs avec un préavis raisonnable, dans la mesure du possible.

1. Accepting payments

As a merchant using the TIB Finance services, you may accept payments by bank cards and other offered methods, subject to:

  • Having successfully completed the registration and verification process
  • Complying with the rules of the card networks and banking partners
  • Accepting the applicable transaction fees
  • Selling only lawful and authorized products or services

2. Merchant information and verification

On an ongoing basis, the merchant agrees to provide TIB Finance with accurate and up-to-date information, including:

  • Its business addresses, the nature of its activities, its trade names and "doing business as" (DBA) names
  • Its bank details as well as a complete description of the products and services offered and the URLs of its websites
  • Any "Know Your Customer" (KYC) information requested by TIB Finance, including corporate and financial information

The merchant agrees to update this information as soon as any change occurs. The merchant acknowledges that TIB Finance may share this information with relevant partners and third parties and may carry out additional checks throughout the relationship, including those required by the card networks, banking partners and anti-money-laundering (AML) obligations. The merchant agrees to provide the assistance and documents required as soon as possible.

The merchant may only offer products and services authorized by TIB Finance, its partners and the card-network rules.

3. Fees and settlements

The fees applicable to transactions are set out in your specific agreement with TIB Finance. Generally:

  • Funds will be transferred to your bank account according to the agreed schedule
  • TIB Finance may hold funds in reserve to cover potential risks
  • Additional fees may apply for chargebacks, rejects or special services
  • Exchange rates for international transactions are set by our partners

3.1 How your payouts are calculated

For each settlement period, TIB Finance pays you the total of the amounts received from the payment-rail partners and acquirers in respect of your transactions (the "Receipts"), less:

  • TIB Finance's service fees applicable to the transactions
  • Refunds processed during the period
  • Chargebacks and associated fees
  • Any reserve or holdback (see below)
  • Applicable taxes that TIB Finance is required to collect and remit to the tax authorities
  • Any other fees or amounts owed to third parties (processing, network, exchange and related management fees)

The resulting balance constitutes your "Merchant Balance". Amounts owed to the merchant are held in a non-interest-bearing account managed by TIB Finance until paid out in accordance with these Terms.

3.2 TIB Finance as collection agent

The merchant appoints TIB Finance as its collection agent, solely for the purpose of receiving funds from end customers on its behalf for the products and services it sells. A payment made by an end customer to TIB Finance has the same effect as a payment made directly to the merchant: upon TIB Finance's receipt of the funds, the end customer's payment obligation to the merchant is discharged up to the amount remitted, and TIB Finance becomes responsible for remitting those funds to the merchant in accordance with these Terms. The merchant's recourse lies solely against TIB Finance if it fails to remit funds received from an end customer.

3.3 Reserves and holdbacks

To cover refunds, cancellations, chargebacks and other risks, TIB Finance may establish a "Reserve" (a percentage or fixed amount regularly withheld or rolled over from one payout to the next) or apply occasional "Holdbacks". TIB Finance may withhold any amount it reasonably believes may be subject to a claim, in order to have sufficient funds available to meet it. TIB Finance is not required to process a refund or chargeback that would make the account balance negative.

4. Acquirers, networks and PCI requirements

Transactions may be processed through one or more acquirers and processing options. Access to certain acquirers may be subject to specific requirements set by TIB Finance, a card network or an acquirer, which the merchant must comply with.

  • The merchant may be required to enter into direct agreements with certain acquirers, on the terms they set; such transactions will then be governed by those agreements in addition to these Terms.
  • Certain practices (for example, receiving or storing card data) may require the merchant to obtain and maintain, at its own expense, an appropriate PCI compliance level.
  • Authorization of a transaction does not constitute a guarantee of payment.
  • An acquirer may limit transactions to certain geographic areas, set minimum or maximum amounts and impose volume requirements.

New acquirers and processing options may be added, and existing options withdrawn, at any time. If no suitable processing option can be offered, TIB Finance cannot be held liable for the resulting loss of business.

5. Chargebacks and disputes

Chargebacks occur when a customer disputes a transaction with their bank. As a merchant:

  • You are responsible for all chargebacks on your account
  • TIB Finance may deduct the amount of chargebacks from your settlements
  • Processing fees apply to each chargeback
  • A high chargeback rate may lead to restrictions or the termination of your account

To minimize chargebacks, we recommend that you:

  • Provide clear descriptions of your products or services
  • Have a transparent refund policy
  • Respond promptly to customer requests
  • Keep proof of delivery or of performance of the service

Excessive-chargeback management program

If, for a settlement period, your chargeback ratio exceeds the thresholds set by TIB Finance (or if, in TIB Finance's reasonable discretion, that ratio presents an increased risk), TIB Finance may, in addition to the applicable processing fees, enrol you in its excessive-chargeback management program. This program entails additional fees and restrictions on your account. If you remain in this program for more than 6 months, a 3-month monitoring period, subject to fees, will apply upon your exit from the program.

The merchant remains responsible at all times for chargebacks, chargeback fees, related fines, penalties and refunds, which may be charged to its account or reserves.

6. Legal obligations and compliance

As a merchant, you must:

  • Comply with all applicable laws, including those relating to consumer protection
  • Obtain all permits and licenses required for your activity
  • Comply with PCI-DSS standards if you store card data
  • Implement measures against fraud and money laundering
  • Clearly display your terms of sale, privacy policy and refund policy
  • Inform customers that TIB Finance is your payment-services provider

7. Prohibited products and services

Certain products and services may not be sold through the TIB Finance services, including:

  • Products or services that are illegal in your jurisdiction or that of your customers
  • Adult or sexually explicit content
  • Weapons, ammunition and military equipment
  • Illicit drugs or controlled substances
  • Unauthorized gambling services
  • Pyramid schemes or get-rich-quick programs

TIB Finance reserves the right to refuse or stop processing payments for any product or service it deems inappropriate or risky.

1. Acceptation des paiements

En tant que commerçant utilisant les services TIB Finance, vous pouvez accepter les paiements par cartes bancaires et autres méthodes proposées, sous réserve :

  • D'avoir complété avec succès le processus d'inscription et de vérification
  • De respecter les règles des réseaux de cartes et partenaires bancaires
  • D'accepter les frais de transaction applicables
  • De ne vendre que des produits ou services légaux et autorisés

2. Informations sur le commerçant et vérifications

De façon continue, le commerçant s'engage à fournir à TIB Finance des renseignements exacts et à jour, notamment :

  • Ses adresses d'affaires, la nature de ses activités, ses noms commerciaux et appellations « faisant affaire sous » (DBA)
  • Ses coordonnées bancaires ainsi qu'une description complète des produits et services offerts et des adresses (URL) de ses sites web
  • Tout renseignement de type « Connaître son client » (KYC) demandé par TIB Finance, y compris les informations corporatives et financières

Le commerçant s'engage à mettre à jour ces renseignements dès qu'un changement survient. Le commerçant reconnaît que TIB Finance peut communiquer ces renseignements aux partenaires et tiers concernés et procéder à des vérifications additionnelles pendant toute la durée de la relation, notamment celles exigées par les réseaux de cartes, les partenaires bancaires et les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Le commerçant s'engage à fournir l'assistance et les documents requis dans les meilleurs délais.

Le commerçant ne peut offrir que des produits et services autorisés par TIB Finance, ses partenaires et les règles des réseaux de cartes.

3. Frais et règlements

Les frais applicables aux transactions sont définis dans votre contrat spécifique avec TIB Finance. De manière générale :

  • Les fonds seront transférés sur votre compte bancaire selon le calendrier convenu
  • TIB Finance peut retenir des fonds en réserve pour couvrir les risques potentiels
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les rétrofacturations, rejets ou services spéciaux
  • Les taux de change pour les transactions internationales sont fixés par nos partenaires

3.1 Calcul de vos versements

Pour chaque période de règlement, TIB Finance vous verse le total des sommes reçues des partenaires de rails de paiement et acquéreurs au titre de vos transactions (les « Encaissements »), déduction faite :

  • Des frais de service de TIB Finance applicables aux transactions
  • Des remboursements (« refunds ») traités durant la période
  • Des rétrofacturations (« chargebacks ») et des frais associés
  • De toute réserve ou retenue (voir ci-dessous)
  • Des taxes applicables que TIB Finance est tenue de percevoir et de remettre aux autorités fiscales
  • De tout autre frais ou somme due à des tiers (frais de traitement, de réseau, de change et frais de gestion afférents)

Le solde ainsi obtenu constitue votre « Solde marchand ». Les sommes dues au commerçant sont détenues dans un compte ne portant pas intérêt, géré par TIB Finance, jusqu'à leur versement conformément aux présentes.

3.2 TIB Finance à titre d'agent de collecte

Le commerçant nomme TIB Finance comme son agent de collecte, aux seules fins de recevoir les fonds des clients finaux en son nom pour les produits et services qu'il vend. Un paiement effectué par un client final à TIB Finance a le même effet qu'un paiement fait directement au commerçant : dès réception des fonds par TIB Finance, l'obligation de paiement du client final envers le commerçant est éteinte à concurrence des sommes remises, et TIB Finance devient responsable de reverser ces fonds au commerçant selon les présentes. Le recours du commerçant s'exerce uniquement contre TIB Finance si celle-ci omet de reverser les fonds reçus d'un client final.

3.3 Réserves et retenues

Afin de couvrir les remboursements, annulations, rétrofacturations et autres risques, TIB Finance peut constituer une « Réserve » (un pourcentage ou un montant fixe régulièrement retenu ou reporté d'un versement à l'autre) ou appliquer des « Retenues » (« holdbacks ») ponctuelles. TIB Finance peut retenir toute somme qu'elle estime raisonnablement pouvoir faire l'objet d'une réclamation, afin de disposer de fonds suffisants pour y faire face. TIB Finance n'est pas tenue de traiter un remboursement ou une rétrofacturation qui rendrait le solde du compte négatif.

4. Acquéreurs, réseaux et exigences PCI

Les transactions peuvent être traitées par l'intermédiaire d'un ou de plusieurs acquéreurs et options de traitement. L'accès à certains acquéreurs peut être assujetti à des exigences propres établies par TIB Finance, un réseau de cartes ou un acquéreur, que le commerçant doit respecter.

  • Le commerçant peut être tenu de conclure des ententes directes avec certains acquéreurs, selon les modalités fixées par ceux-ci ; ces transactions seront alors régies par ces ententes en plus des présentes.
  • Certaines pratiques (par exemple la réception ou le stockage de données de cartes) peuvent obliger le commerçant à obtenir et à maintenir, à ses frais, un niveau de conformité PCI approprié.
  • L'autorisation d'une transaction ne constitue pas une garantie de paiement.
  • Un acquéreur peut limiter les transactions à certaines zones géographiques, fixer des montants minimaux ou maximaux et imposer des exigences relatives aux volumes.

De nouveaux acquéreurs et options de traitement peuvent être ajoutés, et des options existantes retirées, à tout moment. Si aucune option de traitement convenable ne peut être offerte, TIB Finance ne pourra être tenue responsable de la perte d'activité en résultant.

5. Rétrofacturations et litiges

Les rétrofacturations (ou "chargebacks") se produisent lorsqu'un client conteste une transaction auprès de sa banque. En tant que commerçant :

  • Vous êtes responsable de toutes les rétrofacturations sur votre compte
  • TIB Finance peut déduire le montant des rétrofacturations de vos règlements
  • Des frais de traitement s'appliquent à chaque rétrofacturation
  • Un taux élevé de rétrofacturations peut entraîner des restrictions ou la résiliation de votre compte

Pour minimiser les rétrofacturations, nous vous recommandons de :

  • Fournir des descriptions claires de vos produits ou services
  • Avoir une politique de remboursement transparente
  • Répondre rapidement aux demandes des clients
  • Conserver les preuves de livraison ou d'exécution du service

Programme de gestion des rétrofacturations excessives

Si, pour une période de règlement, votre ratio de rétrofacturations dépasse les seuils établis par TIB Finance (ou si, à la discrétion raisonnable de TIB Finance, ce ratio présente un risque accru), TIB Finance peut, en plus des frais de traitement applicables, vous inscrire à son programme de gestion des rétrofacturations excessives. Ce programme entraîne des frais additionnels et des restrictions sur votre compte. Si vous demeurez inscrit à ce programme pendant plus de 6 mois, une période de surveillance de 3 mois, assujettie à des frais, s'appliquera à votre sortie du programme.

Le commerçant demeure en tout temps responsable des rétrofacturations, des frais de rétrofacturation, des amendes, pénalités et remboursements connexes, lesquels peuvent être imputés à son compte ou à ses réserves.

6. Obligations légales et conformité

En tant que commerçant, vous devez :

  • Respecter toutes les lois applicables, y compris celles relatives à la protection des consommateurs
  • Obtenir tous les permis et licences nécessaires à votre activité
  • Respecter les normes PCI-DSS si vous stockez des données de cartes
  • Mettre en œuvre des mesures contre la fraude et le blanchiment d'argent
  • Afficher clairement vos conditions de vente, politique de confidentialité et politique de remboursement
  • Informer les clients que TIB Finance est votre prestataire de services de paiement

7. Produits et services interdits

Certains produits et services ne peuvent pas être vendus via les services TIB Finance, notamment :

  • Produits ou services illégaux dans votre juridiction ou celle de vos clients
  • Contenus pour adultes ou à caractère sexuel
  • Armes, munitions et matériel militaire
  • Drogues illicites ou substances contrôlées
  • Services de jeux d'argent non autorisés
  • Schémas pyramidaux ou programmes d'enrichissement rapide

TIB Finance se réserve le droit de refuser ou de cesser de traiter les paiements pour tout produit ou service qu'il juge inapproprié ou risqué.

1. Using the payment services

By making a payment through the TIB Finance services, you:

  • Authorize TIB Finance to process your payment according to the instructions provided
  • Confirm that you are legally authorized to use the chosen payment method
  • Accept any fees associated with the transaction
  • Acknowledge that transactions are subject to verification and may be delayed or declined

2. Security and data protection

TIB Finance is committed to protecting your payment information in accordance with the strictest security standards. We use:

  • SSL encryption to secure data transmission
  • Strong authentication (3D Secure) to verify your identity
  • Fraud-detection systems to protect your account
  • Certified payment processors such as BlueSnap to ensure transaction security

You are responsible for protecting your credentials and for reporting any suspicious activity on your account.

3. Rights and remedies

As a user of the TIB Finance services, you have certain rights:

  • Transparency: you are entitled to clear information about fees and conditions before making a payment
  • Security: your payment data is protected in accordance with industry standards
  • Recourse: in the event of an unauthorized or fraudulent transaction, you have a period within which to dispute it
  • Data protection: your personal information is processed in accordance with our privacy policy

If you notice an unauthorized transaction, you must contact us immediately and no later than 13 months after the transaction date.

4. Strong authentication

In accordance with applicable regulations, TIB Finance implements strong authentication (or two-factor authentication) for online payments. This process:

  • Verifies your identity using at least two distinct authentication factors
  • May involve sending a code by SMS, a notification in your banking app, or biometric data
  • Protects against fraudulent use of your payment methods
  • Is mandatory for most online transactions

Make sure your contact details are up to date with your bank so you can receive these authentication codes.

5. Limits and restrictions

Use of the TIB Finance payment services may be subject to certain limits:

  • Maximum amounts per transaction
  • Number of transactions per day or per month
  • Geographic restrictions based on your location or that of the merchant
  • Types of cards or payment methods accepted

These limits are in place for security reasons and may vary depending on your profile, the merchant or regulatory requirements.

1. Utilisation des services de paiement

En effectuant un paiement via les services TIB Finance, vous :

  • Autorisez TIB Finance à traiter votre paiement selon les instructions fournies
  • Confirmez que vous êtes légalement autorisé à utiliser le mode de paiement choisi
  • Acceptez les frais éventuels associés à la transaction
  • Reconnaissez que les transactions sont soumises à vérification et peuvent être retardées ou refusées

2. Sécurité et protection des données

TIB Finance s'engage à protéger vos informations de paiement conformément aux normes de sécurité les plus strictes. Nous utilisons :

  • Le chiffrement SSL pour sécuriser la transmission des données
  • L'authentification forte (3D Secure) pour vérifier votre identité
  • Des systèmes de détection de fraude pour protéger votre compte
  • Des processeurs de paiement certifiés comme BlueSnap pour assurer la sécurité des transactions

Vous êtes responsable de protéger vos identifiants et de signaler toute activité suspecte sur votre compte.

3. Droits et recours

En tant qu'utilisateur des services TIB Finance, vous bénéficiez de certains droits :

  • Transparence : vous avez droit à des informations claires sur les frais et les conditions avant de procéder à un paiement
  • Sécurité : vos données de paiement sont protégées conformément aux normes de l'industrie
  • Recours : en cas de transaction non autorisée ou frauduleuse, vous disposez d'un délai pour contester la transaction
  • Protection des données : vos informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité

Si vous constatez une transaction non autorisée, vous devez nous contacter immédiatement et au plus tard dans les 13 mois suivant la date de la transaction.

4. Authentification forte

Conformément aux réglementations en vigueur, TIB Finance met en œuvre l'authentification forte (ou double authentification) pour les paiements en ligne. Ce processus :

  • Vérifie votre identité par au moins deux facteurs distincts d'authentification
  • Peut impliquer l'envoi d'un code par SMS, une notification sur votre application bancaire, ou une donnée biométrique
  • Protège contre l'utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement
  • Est obligatoire pour la plupart des transactions en ligne

Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour auprès de votre banque pour recevoir ces codes d'authentification.

5. Limites et restrictions

L'utilisation des services de paiement TIB Finance peut être soumise à certaines limites :

  • Montants maximum par transaction
  • Nombre de transactions par jour ou par mois
  • Restrictions géographiques selon votre localisation ou celle du commerçant
  • Types de cartes ou de moyens de paiement acceptés

Ces limites sont mises en place pour des raisons de sécurité et peuvent varier en fonction de votre profil, du commerçant ou des exigences réglementaires.

For Partners (Integration & Distribution Partners)

Scope. This tab applies to Integration Partners. An Integration Partner is any software platform, application, integrator, reseller, referrer or distribution partner that integrates the TIB Finance Services into its own product and/or refers, onboards or channels its own clients (the "Sub-Merchants") to TIB Finance. For clarity, an Integration Partner is distinct from a Partner as defined in the General Terms (which refers to a payment-rail provider or banking institution). Where a specific written partnership agreement, order form, pricing schedule or onboarding document has been signed or accepted between the Integration Partner and TIB Finance (the "Partnership Agreement"), that Partnership Agreement governs the specific commercial terms, and this tab supplements it.

1. Purpose of the partnership and reliance on projected volumes

Integration Partnerships are established on the basis of the business volume that the Integration Partner expects to channel to TIB Finance. When entering into the partnership, the Integration Partner provides TIB Finance with projected transaction volumes (the "Projected Volume"), which may be documented in the Partnership Agreement or in the exchanges, business case and onboarding materials that led to it.

The Integration Partner acknowledges and agrees that the Projected Volume is a material basis on which TIB Finance:

  • negotiates, secures and prices its own arrangements with its payment-rail Partners, acquirers and processors;
  • increases processing limits, allocates capacity and configures onboarding, boarding and settlement flows for the Integration Partner and its Sub-Merchants; and
  • enters into and prices the partnership itself.

TIB Finance's upstream Partners frequently impose minimum monthly volume commitments, and charge TIB Finance minimum-volume fees, shortfall fees or penalties when those commitments are not met.

2. Volume commitment and penalties

Where the Partnership Agreement sets out a Projected Volume, a committed volume, a minimum threshold or a ramp-up plan, the Integration Partner undertakes to use commercially reasonable efforts to meet it within the periods described.

Failure to meet the committed volume. Failure to meet any Projected Volume or volume commitment established in connection with the partnership is subject to the application of penalties. Where actual processed volume falls below the Projected Volume or committed volume, the Integration Partner is responsible for the minimum-volume fees, shortfall fees, penalties and related charges that arise as a result, on the terms, thresholds, amounts, periods and calculation methods set out in the Partnership Agreement. TIB Finance may invoice such amounts to the Integration Partner, and they are payable in accordance with the Partnership Agreement.

This responsibility applies regardless of the cause of the shortfall, including where it results from slower-than-expected adoption or integration, the migration of volume or Sub-Merchants to another provider, the loss of clients, a change in the Integration Partner's business, or the discontinuation of the integration. Any amounts charged to TIB Finance by its upstream Partners in respect of the shortfall may be passed on to the Integration Partner in accordance with the Partnership Agreement.

3. Duty to notify material changes

Because TIB Finance's upstream commitments depend on the volumes channelled by the Integration Partner, the Integration Partner agrees to inform TIB Finance promptly, and in advance wherever reasonably possible, of any event that may materially affect the Projected Volume or committed volume, including:

  • migrating, or intending to migrate, Sub-Merchants or transaction volume to another payment provider;
  • discontinuing, pausing or de-prioritizing the integration or the promotion of the TIB Finance Services;
  • the loss of one or more significant Sub-Merchants or clients;
  • a change of control, ownership, or a material change in the Integration Partner's business; or
  • any other decision or event reasonably likely to reduce processed volume below the Projected Volume.

Failure to provide such notice does not relieve the Integration Partner of its responsibility for the penalties described in Section 2 and may increase the exposure that TIB Finance, and in turn the Integration Partner, is required to absorb.

4. Invoicing and collection

Amounts owed by the Integration Partner under this tab (including volume penalties passed on from TIB Finance's upstream Partners) may be collected by TIB Finance in accordance with the following order, consistent with Section 3.1 of the General Terms:

  • by set-off against any amount otherwise payable by TIB Finance to the Integration Partner, including any revenue share, margin share or other remittance;
  • by charge to the Integration Partner's principal account or available balance; and
  • where the above are insufficient, TIB Finance reserves the right to collect the amounts due directly from the active Sub-Merchant accounts operated by the Integration Partner through the TIB Finance platform, in which case the Integration Partner remains fully responsible for resolving the matter with its own Sub-Merchants and for reimbursing or compensating them in accordance with its internal commercial arrangements.

If collection proves impossible, the Integration Partner's account and its Sub-Merchant accounts may be placed in "payment pending" status and the related TIB Finance Services may be suspended until the amounts owed are fully settled.

5. Term, termination and continuing liability

On termination of the partnership, or upon the migration of Sub-Merchants or volume away from TIB Finance, the Integration Partner remains liable for all volume penalties and upstream minimum-commitment amounts accrued or attributable to the partnership up to and throughout the wind-down or notice period set out in the Partnership Agreement. The obligations set out in this tab relating to volume commitments, penalties, invoicing, collection and continuing liability survive the termination of the partnership.

6. Relationship with the Partnership Agreement and other tabs

This tab is complementary to the other tabs of the Terms of Use and to the Partnership Agreement. The specific figures, Projected Volume, thresholds, penalty amounts, periods and calculation methods are those set out in the Partnership Agreement, which prevails for such specific terms. This tab, together with the other tabs, applies to all matters not expressly addressed in the Partnership Agreement. In all other respects, the General Terms (including governing law, jurisdiction, limitation of liability and indemnification) continue to apply to the Integration Partner.

Pour les partenaires (partenaires d'intégration et de distribution)

Champ d'application. Le présent onglet s'applique aux Partenaires d'intégration. Un Partenaire d'intégration désigne toute plateforme logicielle, application, intégrateur, revendeur, référent ou partenaire de distribution qui intègre les Services de TIB Finance à son propre produit et/ou qui réfère, embarque ou dirige ses propres clients (les « Sous-marchands ») vers TIB Finance. Par souci de clarté, un Partenaire d'intégration se distingue d'un Partenaire au sens des Conditions générales (lequel désigne un prestataire de rails de paiement ou une institution bancaire). Lorsqu'une entente de partenariat, un bon de commande, une grille tarifaire ou un document d'embarquement écrit a été signé ou accepté entre le Partenaire d'intégration et TIB Finance (l'« Entente de partenariat »), cette Entente de partenariat régit les modalités commerciales spécifiques, et le présent onglet la complète.

1. Objet du partenariat et importance des volumes projetés

Les partenariats d'intégration sont établis sur la base du volume d'affaires que le Partenaire d'intégration prévoit diriger vers TIB Finance. Au moment de conclure le partenariat, le Partenaire d'intégration fournit à TIB Finance des volumes de transactions projetés (le « Volume projeté »), lesquels peuvent être consignés dans l'Entente de partenariat ou dans les échanges, l'analyse d'affaires et les documents d'embarquement qui y ont mené.

Le Partenaire d'intégration reconnaît et accepte que le Volume projeté constitue un fondement déterminant sur la base duquel TIB Finance :

  • négocie, obtient et tarife ses propres ententes avec ses Partenaires de rails de paiement, acquéreurs et processeurs;
  • augmente les limites de traitement, alloue la capacité et configure l'embarquement, le boarding et les flux de règlement pour le Partenaire d'intégration et ses Sous-marchands; et
  • conclut et tarife le partenariat lui-même.

Les Partenaires en amont de TIB Finance imposent fréquemment des engagements de volume mensuel minimum et facturent à TIB Finance des frais de volume minimum, des frais de manque à gagner ou des pénalités lorsque ces engagements ne sont pas atteints.

2. Engagement de volume et pénalités

Lorsque l'Entente de partenariat prévoit un Volume projeté, un volume engagé, un seuil minimum ou un plan de montée en charge, le Partenaire d'intégration s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour l'atteindre dans les délais décrits.

Non-atteinte du volume engagé. Le non-respect de tout Volume projeté ou engagement de volume établi dans le cadre du partenariat est passible de l'application de pénalités. Lorsque le volume réellement traité est inférieur au Volume projeté ou au volume engagé, le Partenaire d'intégration est responsable des frais de volume minimum, des frais de manque à gagner, des pénalités et des charges connexes qui en découlent, selon les modalités, seuils, montants, périodes et méthodes de calcul prévus dans l'Entente de partenariat. TIB Finance peut facturer ces sommes au Partenaire d'intégration, et elles sont payables conformément à l'Entente de partenariat.

Cette responsabilité s'applique quelle que soit la cause du manque à gagner, y compris lorsqu'il résulte d'une adoption ou d'une intégration plus lente que prévu, de la migration de volume ou de Sous-marchands vers un autre fournisseur, de la perte de clients, d'un changement dans les activités du Partenaire d'intégration, ou de l'interruption de l'intégration. Toute somme facturée à TIB Finance par ses Partenaires en amont au titre du manque à gagner peut être refacturée au Partenaire d'intégration conformément à l'Entente de partenariat.

3. Obligation d'aviser des changements importants

Comme les engagements de TIB Finance en amont dépendent des volumes dirigés par le Partenaire d'intégration, celui-ci s'engage à informer TIB Finance promptement, et à l'avance dans la mesure du raisonnable, de tout événement susceptible d'affecter de façon importante le Volume projeté ou le volume engagé, notamment :

  • la migration, ou l'intention de migrer, des Sous-marchands ou du volume de transactions vers un autre fournisseur de paiement;
  • l'interruption, la mise en pause ou la dépriorisation de l'intégration ou de la promotion des Services de TIB Finance;
  • la perte d'un ou de plusieurs Sous-marchands ou clients importants;
  • un changement de contrôle, de propriété, ou un changement important dans les activités du Partenaire d'intégration; ou
  • toute autre décision ou tout autre événement raisonnablement susceptible de réduire le volume traité sous le Volume projeté.

Le défaut de fournir un tel avis ne libère pas le Partenaire d'intégration de sa responsabilité à l'égard des pénalités décrites à la Section 2 et peut accroître l'exposition que TIB Finance, et à son tour le Partenaire d'intégration, doit absorber.

4. Facturation et recouvrement

Les sommes dues par le Partenaire d'intégration en vertu du présent onglet (y compris les pénalités de volume refacturées par les Partenaires en amont de TIB Finance) peuvent être recouvrées par TIB Finance selon l'ordre suivant, en cohérence avec la Section 3.1 des Conditions générales :

  • par compensation sur toute somme autrement payable par TIB Finance au Partenaire d'intégration, y compris tout partage de revenus, partage de marge ou autre versement;
  • par prélèvement sur le compte principal ou le solde disponible du Partenaire d'intégration; et
  • lorsque ce qui précède est insuffisant, TIB Finance se réserve le droit de recouvrer les sommes dues directement sur les comptes de Sous-marchands actifs exploités par le Partenaire d'intégration via la plateforme TIB Finance, auquel cas le Partenaire d'intégration demeure entièrement responsable de régulariser la situation avec ses propres Sous-marchands et de les rembourser ou de les compenser selon ses arrangements commerciaux internes.

En cas d'impossibilité de recouvrement, le compte du Partenaire d'intégration et ses comptes de Sous-marchands peuvent être placés en statut « en attente de paiement » et les Services de TIB Finance connexes peuvent être suspendus jusqu'à la régularisation complète des sommes dues.

5. Durée, résiliation et responsabilité continue

À la résiliation du partenariat, ou lors de la migration de Sous-marchands ou de volume hors de TIB Finance, le Partenaire d'intégration demeure responsable de l'ensemble des pénalités de volume et des montants d'engagement minimum en amont accumulés ou attribuables au partenariat jusqu'à la fin de la période de transition ou de préavis prévue dans l'Entente de partenariat, et pendant toute cette période. Les obligations énoncées au présent onglet relatives aux engagements de volume, aux pénalités, à la facturation, au recouvrement et à la responsabilité continue survivent à la résiliation du partenariat.

6. Articulation avec l'Entente de partenariat et les autres onglets

Le présent onglet est complémentaire aux autres onglets des Conditions d'utilisation et à l'Entente de partenariat. Les chiffres précis, le Volume projeté, les seuils, les montants de pénalité, les périodes et les méthodes de calcul sont ceux prévus dans l'Entente de partenariat, laquelle prévaut pour ces modalités spécifiques. Le présent onglet, avec les autres onglets, s'applique à toute question non expressément traitée dans l'Entente de partenariat. À tous autres égards, les Conditions générales (y compris la loi applicable, la juridiction, la limitation de responsabilité et l'indemnisation) continuent de s'appliquer au Partenaire d'intégration.